鹿儿的华尔兹舞池

      "中毒",最近好像总是被病毒侵袭着,人也好,生活也好,就是电脑也深深地中了毒,无法医治的中了毒,一切的保存都不在,顿时地随着病毒的入侵而消失于我的存在中.

 

信任可以改变一切

　　　            ——之二建立信任

                                                文章来源：EMBA世界经理文摘

　　信任不是道德诉求，而是经营的一个重要条件。信任度下降，将使你付出极大的代价，相反地，信任度提高，能让你的品牌和企业都受益。如何一步一步建立他人的信任？

“没有任何人类关系能在缺乏信任之下长期维持，企业亦然，不能赢得信任，就不可能成功。”强生公司（Johnson ＆ Johnson）前任执行长伯克（Jim Burke）说。诚信的重要性是人类数千年来坚信的智慧，但讽刺的是，人类社会的信任度却随着人类历史的增长反向降低。如今，我们的社会已经陷入了信任危机。

二○○五年，美国的一项调查结果显示，只有百分之二十二的受访者信任媒体，只有百分之八的受访者信任政党，只有百分之二十七的受访者信赖政府，而信任大公司的受访者只有百分之十二。

另一项调查结果显示，只有百分之三十四的美国人相信他人值得信赖；在拉丁美洲，这个比例只有百分之二十三；非洲更低，百分之十八。四十年前，有百分之六十的英国人相信他人值得信赖，如今，这个比例已经降低至百分之二十九。

畅销书作者柯维（Stephen R．Cowey）的同名儿子史帝芬·柯维（Stephen  R．M． Covey，如右图）和作家梅瑞尔（Rebecca  Merrill），最近合著新书《信则达也》（The Speed of Trust，如上图），要唤起社会重新重视信任的重要性。两位作者说，信任度降低，将使你付出昂贵代价；反之，信任度提高，将使你获得极大回报。这是因为信任度影响两个结果：速度与成本。信任度降低，速度减缓，成本提高；信任度提高，速度加快，成本降低。低信任度会提高你的信任度税负（trust tax），高信任度带给你信任股利（tax dividend）。

柯维和梅瑞尔在本书中提出（信任五波）（Five Waves Of Trust），比喻信任度在我们的人生历程中的作用，并反映由内而外建立信任度的重要性：要赢得他人的信任，必须先从自身做起。

 

第一波：自我信任

自我信任是对自己有信心，相信自己有能力订定并达成目标，信守承诺，使自己成为一个值得他人信任的人。建立自我信任的基础原则是可信度（credibility）。

想像你是一件诉讼案中被检察官传唤的证人，检察官试图说服陪审团相信你是位可靠的证人，他会如何证明呢？第一，你是个正直诚实的人，不会撒谎；第二，你有良善的意图，你不会试图欺骗任何人，你没有隐藏的动机要歪曲你的证词；第三，你在被传唤作证的领域有优异的专长能力；第四，你有优良的成果记录可证明你的能力。

诚信、意图、能力、成果，这些是建立可信度的四项核心要素。这四项核心要素中若欠缺其中任何一项，或是其中任何一项不够强，你的可信度便会打折扣。举例来说，某甲可能非常正直诚实，有良善意图，过去的记录也很好，但是，若他欠缺执行某项工作所需的能力，你就不会信任他能胜任这项工作。

一九九七年，星巴克咖啡（Starbucks）在华府的一家分店遭抢，有三名员工遭枪杀身亡。执行长舒兹（Howard Shultz）接获消息，立刻搭机飞往华府，在那里待了一星期，和警方合作，慰问罹难员工的家属，和员工开会，参加罹难员工的葬礼，并宣布将把该分店未来的全部获利，捐献给致力于争取受害者权益和防范暴力的组织。

舒兹的动机若只是为了危机处理和维护星巴克的形象，他就不会宣布捐出该分店未来的全部获利。因此，他的意图提高了人们对他的信任。

此外，在成果方面，成果记录是可信度的一大佐证。套用威尔许（Jack Welch）的话，有成果就好比把绩效清单摊在桌上，它会带给你力量。当你在考虑成果时，你必须思考两个问题：第一，我获致（或打算获致）什么成果？第二，我如何（或打算如何）获致此这些成果？大多数人只考虑第一个问题，没有考虑第二个问题，这导致任何受损。举例来说，你带领团队达成目标绩效，但在过程中造成团队成员有输家、有赢家的竞争，有人抢功，有人功劳被忽略。试问，这支团队下次还能合作无间吗?

当你从（什么成果）及（如何获致此成果）来思考时，成果的定义与衡量就会涵盖牺牲奉献、协助他人、从中学习等层面。因此，你摊在桌面上的成果记录，并非一定要是成功的记录，才有助于建立你的可信度，就算是失败的经验，若你从中学到了可贵的教训与启示，同样有助于提高你的可信度。

以下几点可帮助改善你的成果：

1.     为成果负责。想想看，父亲要求你负责维持前院草坪的整洁鲜绿，或父亲要求你每周为前院草坪洒水两次及每周六除草和清理垃圾，这两者有何差别？前者是为成果负责任，你可能想出创意的方法来达成结果，使草坪恒常保持整洁鲜绿；后者是为活动负责任，你父亲很可能在周三发现草坪上有一些垃圾而责怪你，你大概会回答：“我都是照你的吩咐去做啊！”不要为活动负责，要为成果负责，这样更能建立你的可信度。

2.     求胜。抱持求胜的心态和对成果的乐观期望，通常能帮助我们获致更佳的成果。但切记，求胜不能不计一切代价，或牺牲他人的利益。

3.     坚持奋战到底。尽可能地坚持到底、奋战到底，不轻易半途而废，也许最终仍告失败，但可能不会败得太难堪，可能会从中获得更多学习。最重要的是，坚持奋战到底的精神，会提高你的可信度，赢得他人的敬重。

 

第二波：关系的信任

关系的信任是学习如何在和他人的互动关系中，提高他人对我们的信任，其基础原则是一致的行为。作者提出赢得高信任度的人共通的十三种行为，以下是其中六种：

1.     说话坦诚。说实话，用简单直率的言词，不要拐弯抹角，不要扭曲事实，让人们明确知道你的想法，不要留下错误印象。

2.     展现尊重。真诚关心他人，尊重每个人的尊严和角色，尊重每个人的立场，在小事上展现你的关怀与仁慈。千万不要视现有关系为理所当然，不要为了追求新关系而忽略了现有的关系，不要假设他人都知道你关心他，关心与尊重必须具体展现于每一次的互动。

3.     创造透明度。让人们能够证实你所陈述的事实，不要隐瞒资讯，不要有隐藏的议程，不要隐瞒问题。

4.     矫正错误。不掩饰错误，勇于认错，快速道歉，并作出补偿或修正，言行谦卑。

5.     展现忠诚。表彰他人的贡献与功劳，为不在场的人说话，不在背后贬损诋毁他人，不揭露他人的隐私。

6.     呈现成果。尽责尽善、并准时地完成你该做的事，达成目标。不作出不切实际或无法实践的过度承诺，不为无法达成目标和呈现成果寻找藉口。

第三波：组织的信任

组织的信任谈的是如何在组织内部建立相互信任，其基础原则是团结（alignment)。在低信任度的组织，人们扭曲事实，隐藏资讯，掩饰错误，为求己利而牺牲他人，为未能达成成果寻找借口，忠诚度很低。一个内部信任度低而不团结的组织，难以建立外界对这个组织的信任度，难以在竞争激烈的环境中生存繁荣。

组织内部的信任度若是很低，将会造成以下的信任税负：

冗余。在欠缺信任度下，将会出现过多组织层级，以确保控管。某些情况下，低信任度也会导致许多重新设计和重做。这些冗余不仅导致成本提高，也拖延速度。

官僚。在低信任度的组织内，将会出现繁复的规范、管制，降低效率与速度，提高成本。低信任度滋生官僚体制与行为，官僚体制与行为又滋生不信任。

权谋。在低信任度的组织内部，人员往往运用谋略来争权夺利，权谋也会导致隐藏资讯，这些行为浪费了时间。从许多方面来看，权谋就是信任的反义词。

不尽心。因为感觉自己不受信任，员工虽天天到公司上班，却不投入。盖洛普调查发现，只有百分之二十八的美国员工认为自己对工作很投入，其他国家的比例更低。该机构保守估计，在美国，员工对工作的不投入，至少造成一年近三千亿美元的成本。

高离职率。因为感觉不受到信任，造成优秀人才的高离职率。

高流失率。低信任度的组织造成不尽心投入和不满意的员工，连带影响他们在工作上的表现，造成顾客、供应商的高流失率。

舞弊。欠缺诚正和私利意图滋生欺骗舞弊。光靠规则与控管无法有效杜绝营私舞弊，根本之道是从建立可信度的核心四要素做起。

组织内部的信任度若是很高，除了可以免除或减少上述问题外，还有助于产生以下的信任股利（trust  dividends）：提高价值、加速成长、促进创新、改善合作等。

若你发现组织内部欠缺信任度，你应该从根本矫治，回头检讨并加强诚正、良善意图、能力，和达成成果等四项核心要素。

第四波：市场的信任

市场的信任谈的是建立外部利害关系人对你的组织的信任，其基础原则是建立能在市场上激起信任的声誉或品牌。其实，品牌代表的就是顾客的信任。当顾客忠于你的品牌时，代表他们认为你的品牌值得信赖，他们会更愿意倾听你传递的讯息，更愿意接受你的企业推出的新产品与服务。

哈里斯互动公司（Harris Interactive）多年来对美国企业进行（年度声誉指数）评比，二○○五年度对六十家知名度最高的美国企业进行声誉排名，排名最高的是强生公司。这家一百二十年历史的企业连续七年夺冠。令人惊讶吗？一点也不。还记得一九八二年该公司的（泰利诺）（Tylenol）被下毒时，该公司所作出的反应吗？尽管当时只有芝加哥地区发现被下毒案例，但强生公司在短短几小时内，便决定把全美各地贩售的（泰利诺）全面下架销毁。光是这项行动，就使该公司损失超过一亿美元，更别谈其他相关的补救措施。

其实，这个决策下得并不艰难，因为早在一九四○年代，强生公司的领导人就已经白纸黑字明订了该公司责任优先顺序：使用强生公司产品的消费者和专业人员；强生公司的员工；强生公司员工工作与生活所在地的社区；强生公司的股东。这就是强生公司的品牌与声誉历久不坠的主要原因。

eBay是另一个声誉名列前茅的品牌，该公司创办人欧米迪亚（Pierre Omidyar）曾经被问到，他从eBay学到的最重要启示是什么？他的回答是：“超过一亿三千五百万的人学到了一个令人难以置信的事实，那就是他们可以信任一个完全陌生的人。”欧米迪亚是个谦逊的人，他没有提到的另一个重要事实是：eBay是个值得信任的品牌，因此才会激起这么多人在这个网站上去信任完全陌生的人。

如何建立市场的信任？如何建立你的品牌声誉？回头用诚正、良善意图、能力，和达成成果等四项核心要素，来检视你的企业在市场上的作为。

第五波：社会的信任

社会的信任谈的是在整个社会内建立信任，为他人及整个社会创造价值，其基础原则是贡献或回馈。爱因斯坦曾说：“每一种人与人之间的和平合作，主要是以互信为基础，其次才是仰赖法院和警察等机制。”信任是社会结构不可或缺的一部分，但是，正因为它是那么基础的要素，我们反而视其为理所当然地忽视它。直到有一天，我们发现信任被破坏或污染，才会猛然醒觉，它对于社会福祉的重要性。若没有信任，社会最终将自我毁灭。

 

举例来说，绝大多数人天天安心开车上路，那时因为我们隐含地信任路上的其他驾驶人驾驶技术熟练，且会遵守交通规则。若缺乏这种信任，你敢开车上路吗？

一个信任度愈高的社会，人与人之间的互动摩擦愈少，速度会加快，成本也会降低，人们将有更多选择和机会。但是，要如何建立社会的高信任度呢？最重要的基本原则是贡献，抱持创造价值，而非破坏价值的良善意图，懂得付出与回馈，而非只想获取。

你发现到没有？愈是对社会做出更多贡献与回馈的企业，所赢得的信任度愈高。不过，贡献与回馈并非只是对公益和慈善组织作出捐献，惠普的资深副总邓恩（Deborah  Dunn）说得好：“企业界往往把企业公民义务和慈善事业混为一谈，其实，它们是不同的两码事。安隆公司[Enron]是大慈善家，但很显然地，它并不是优良的企业公民。”

二○○六年十月，孟加拉经济学教授尤努斯（Muhammad Yunus）和他创办的葛拉敏银行（Grameen  Bank）共同获得诺贝尔和平奖。（Grameen）原意（小乡村），尤努斯在一九七六年创办这家银行，对乡下的穷困者（其中百分之九十六是妇女）提供小额信贷。在三十年间，总计帮助超过五百万名孟加拉人脱离贫穷。

更令人难以置信的是，这些小额信贷并不要求借款人提供抵押担保品（毕竟，赤贫者哪来的担保品），但其坏账率竟然不到百分之一！对于这些被传统银行视为高风险性的贫穷借款人，尤努斯和他的银行所保持的基本假设是：每一位借款人都是值得信任的诚实人。该银行设置了支援中心和小组，让遇上还款困难的借款人，能从银行和其他借款人那儿获得激励和相互支援。

诺贝尔评审委员会表示，把和平奖颁给尤努斯和葛拉敏银行，仅为了表扬他们从基层推动经济和社会发展。尤努斯说：“有钱人若能帮助贫穷者，才能使他们为社会作出更多贡献。否定十五亿贫穷者的生产力和创意，实在是这世界的巨大损失。”尤努斯和他的银行并不是捐钱给穷人，而是从信任出发，提供他们自立的机会。

不论是个人或组织，都可以善尽世界公民的责任与义务，对社会作出贡献与回馈，促进社会的信任度。怎么做？以下简单几个字涵盖了一切：“增进所有利害关系人的福祉和生活品质。”

联合利华公司前董事会主席费兹杰罗（Naill Fitzgerald）说：“你可以有一切事实与数字作为佐证，所有你想要的背书，但若不能赢得信任，你哪儿都行不通。”信任是通行的货币，从信任出发，你将会发现，信则达也。

送首歌给自己

小鹿同志,你要努力哦

加油!不可以偷懒,前进前进哦.....

面对理想,要拿出百分百的热情和投入哟.....

不然没人理你的

那你就完蛋啦......

很不明白,也想不明白,说谎真的很过隐么

亲近的人为什么也要说谎

如果是这样,还要怎么去相信

希望便只会变成一片片的失望

最后还能拥有什么呢

What must i do?

 

    小月同学是我中学时代的同学,相交十多年的闺友,在网上看到她给我的留言,得知她今年总算功夫不负有心人,考上了她一直为之执着追求了五年的公务员考试,真的很为她高兴,也被她的执着与坚持而感染.有梦便去追逐 ,坚持便有收获.亲爱的小月我祝贺你梦想即将为现实.

     那天看到一个朋友的博客上写到人生之短暂,匆匆十几载如流水般划过,应当要趁着自己可以努力和追求的时候,好好的把握,做自己想要做的,爱自己想要爱的,拥有自己想要拥有的,可能最后的结果并非每个人都很乐观,但至少要去享受追求的过程,体味其中的酸甜苦辣.我们要让自己感受到那份生活的充实.还有一个朋友,可能在别人的眼里,他是游戏人生,可在我看他却是一个很懂得聪明的奋斗,奢华的生活,快步的前行;很谢谢他送我的几句话,并且告诉我一切的答案在我心里,只要自己给自己肯定的回答,因为那是对于自己而言最正确的回答,同时祝贺内地又为香港输送了一位有为青年,希望他可以继续的优秀着,在让自己的成功一切归零之后,走的更远一些.

     那么我现在就要按自己心里的肯定回答努力前进,无论如何,只因人生短暂.